為營(yíng)造國(guó)慶長(zhǎng)假良好的消費(fèi)環(huán)境，市工商行政管理部門積極采取措施，加大節(jié)日期間市場(chǎng)監(jiān)管和消費(fèi)維權(quán)力度，全天候開通12315，及時(shí)回應(yīng)廣大消費(fèi)者的訴求。長(zhǎng)假期間，共受理消費(fèi)者申（投）訴舉報(bào)483件（投訴447件、申訴5件、舉報(bào)31件），同比下降19%，解答消費(fèi)者咨詢1056人次。從投訴類別看，網(wǎng)上購(gòu)物、通訊產(chǎn)品、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)等方面的投訴量居前列。

    與去年相比，今年國(guó)慶長(zhǎng)假期間消費(fèi)投訴呈現(xiàn)“兩增兩減”的特點(diǎn)：

    一、從商品類投訴情況看：涉及通訊產(chǎn)品的投訴同比有所增長(zhǎng)，涉及視聽產(chǎn)品的投訴同比明顯減少

    長(zhǎng)假期間，12315受理通訊產(chǎn)品類投訴38件，同比增長(zhǎng)9%。投訴問(wèn)題主要集中在手機(jī)產(chǎn)品存在質(zhì)量問(wèn)題以及經(jīng)營(yíng)者售后服務(wù)不到位。如消費(fèi)者申某來(lái)電反映，10月5日他在某商店購(gòu)買的一款手機(jī)存在“死機(jī)”的性能故障，要求經(jīng)營(yíng)者退換卻遭到推脫；消費(fèi)者王某來(lái)電反映，近日他將一臺(tái)出現(xiàn)性能故障的手機(jī)送到維修部修理，卻發(fā)現(xiàn)維修部無(wú)人值班。此外，長(zhǎng)假期間，12315受理視聽產(chǎn)品類投訴12件，與去年同期的30件相比明顯減少。

    二、從服務(wù)類投訴情況看：涉及網(wǎng)上購(gòu)物的投訴同比增幅明顯，涉及互聯(lián)網(wǎng)、快遞服務(wù)的投訴同比有所減少

    近年來(lái)，隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展和消費(fèi)升級(jí)，涉及網(wǎng)上購(gòu)物這一新興消費(fèi)業(yè)態(tài)的投訴呈逐步上升的趨勢(shì)。長(zhǎng)假期間，12315受理網(wǎng)上購(gòu)物類投訴42件，與去年同期的15件相比明顯增多。投訴內(nèi)容主要為網(wǎng)購(gòu)商品存在質(zhì)量缺陷以及經(jīng)營(yíng)者送貨不及時(shí)。如消費(fèi)者錢某來(lái)電反映其在某購(gòu)買的一個(gè)U盤無(wú)法正常使用，要求經(jīng)營(yíng)者退貨卻被搪塞；消費(fèi)者尤某來(lái)電反映，10月1日他通過(guò)某訂購(gòu)一臺(tái)電腦，經(jīng)營(yíng)者承諾10月4日送貨上門，實(shí)際卻未能兌現(xiàn)承諾。此外，長(zhǎng)假期間，12315受理互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)類投訴32件、快遞服務(wù)類投訴16件，同比分別減少48%和31%。