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昨天3.15消費(fèi)者權(quán)益日央視曝光蘋(píng)果在中國(guó)整機(jī)維修的騙局
點(diǎn)擊次數(shù)：1557 發(fā)布時(shí)間：2013-3-16
昨天3.15消費(fèi)者權(quán)益日央視曝光蘋(píng)果在中國(guó)整機(jī)維修的騙局
記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，由于蘋(píng)果手機(jī)高度一體化維修難度大，蘋(píng)果公司對(duì)于出現(xiàn)故障的手機(jī)除攝象頭、振鈴等少數(shù)部件外，一般不做維修，而是以換代修，對(duì)于這種處理方式，蘋(píng)果的售后人員都稱之為整機(jī)交換。
我們都知道蘋(píng)果企業(yè)是的一家大企業(yè)，在中國(guó)也有很多的粉絲，這些粉絲們把他們叫做果粉，不過(guò)有的果粉真的很辛苦，他們?yōu)榱嗽?時(shí)間買到一款新的產(chǎn)品，所以往往會(huì)通宵地在很冷的寒風(fēng)當(dāng)中排隊(duì)，有的粉絲非常地節(jié)約，因?yàn)樗麄優(yōu)榱俗分鹦闹械哪欠菹矏?ài)和時(shí)尚，常常都會(huì)精打細(xì)算、節(jié)衣縮食【磁翻板液位計(jì)】。
蘋(píng)果公司國(guó)外售后標(biāo)準(zhǔn)高于中國(guó)記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，蘋(píng)果在全國(guó)執(zhí)行統(tǒng)一的售后政策，如在保修期內(nèi)因故障更換整機(jī)，都延用原來(lái)的后蓋。然而，在其他，蘋(píng)果的售后政策卻大不一樣。
電視臺(tái)駐美國(guó)記者賈犁：“在美國(guó)，蘋(píng)果手機(jī)的保修期是一年，在這一年中所有非人為損壞蘋(píng)果公司都將為消費(fèi)者免費(fèi)提供一臺(tái)新手機(jī)，當(dāng)然也包括手機(jī)的后蓋。”
電視臺(tái)駐英國(guó)記者夢(mèng)飛：“在英國(guó)，換手機(jī)的時(shí)候，手機(jī)的后蓋也是連帶一起更換的。”
電視臺(tái)駐澳大利亞記者許靖：“在澳大利亞，如果蘋(píng)果公司的產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，蘋(píng)果公司將為消費(fèi)者更換一個(gè)新的產(chǎn)品，那么這個(gè)新的產(chǎn)品有可能是翻新的產(chǎn)品，但是我們沒(méi)有聽(tīng)說(shuō)有保留后蓋的做法。”
電視臺(tái)駐韓國(guó)記者曾文甫：“如果韓國(guó)的蘋(píng)果用戶發(fā)現(xiàn)自己的手機(jī)出現(xiàn)問(wèn)題的話，那么只要在保修期一年之內(nèi)，蘋(píng)果公司就會(huì)給客戶免費(fèi)更換手機(jī)的服務(wù)，并且是不會(huì)拆開(kāi)后蓋，也就是說(shuō)是一個(gè)整體的全新手機(jī)。”
記者在多個(gè)的調(diào)查發(fā)現(xiàn)：蘋(píng)果手機(jī)在保修期內(nèi)出現(xiàn)故障換機(jī)時(shí)，都是連同后蓋一起更換！
同樣是蘋(píng)果產(chǎn)品，同樣是整機(jī)交換的售后政策，為什么在中國(guó)和其它會(huì)有兩個(gè)不同的標(biāo)準(zhǔn)呢？
南京蘋(píng)果授權(quán)服務(wù)中心售后人員：“他不就賺中國(guó)人的錢嗎？在國(guó)外他就給人家免費(fèi)換一個(gè)新的，（在中國(guó)壓力校驗(yàn)儀）后蓋他就不給你換。”
消費(fèi)者顧洪斌：“為什么中國(guó)的消費(fèi)者會(huì)低人一等？這個(gè)對(duì)中國(guó)消費(fèi)者就太不公平了。”
后蓋原是擋箭牌更讓消費(fèi)者氣憤的不僅僅是區(qū)別對(duì)待。江蘇陳發(fā)現(xiàn)，他剛剛“整機(jī)更換”回來(lái)的iphone4手機(jī)，保修期竟然只有90天。蘋(píng)果售后服務(wù)人員的解釋是，按照蘋(píng)果規(guī)定，更換后的手機(jī)三包期仍然延續(xù)舊手機(jī)的，剩余期限不足90天的，僅保修90天。
我國(guó)《商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》第二十一條明確規(guī)定：換貨后，商品三包有效期自換貨之日起重新計(jì)算。
采訪發(fā)現(xiàn)，各地蘋(píng)果售后，在給消費(fèi)者換機(jī)之后不重新計(jì)算保修期，理由都是驚人的一致！
福州蘋(píng)果授權(quán)服務(wù)中心：“它還是沒(méi)有整臺(tái)換，它后蓋是沒(méi)換的。”
石家莊蘋(píng)果授權(quán)服務(wù)中心：“后蓋沒(méi)換嘛！”
濟(jì)南蘋(píng)果授權(quán)服務(wù)中心：“給你換的是沒(méi)有后蓋的。”
原來(lái)蘋(píng)果在中國(guó)“整機(jī)交換”時(shí)費(fèi)盡心思地保留后蓋的做法，真可謂是用心良苦！小小的后蓋，竟然成了蘋(píng)果拒不執(zhí)行中國(guó)手機(jī)三包規(guī)定的擋箭牌！
消費(fèi)者陳：“它的核心部件全部換成一個(gè)新的了，我覺(jué)得拿到這部手機(jī)，就應(yīng)該跟新手機(jī)一樣。”
更為重要的是，更換后的蘋(píng)果手機(jī)串號(hào)已經(jīng)更改，每部手機(jī)只能對(duì)應(yīng)一個(gè)串號(hào)，就像每個(gè)人的身份一樣，串號(hào)一變，也就意味著換成了另外一部手機(jī)。序列號(hào)也都變了，那為什么保修期不可以重新計(jì)算？
蘋(píng)果諸多產(chǎn)品售后違反中國(guó)法律
不僅是蘋(píng)果手機(jī)，蘋(píng)果的其它產(chǎn)品也存在“三包”有效期縮水問(wèn)題。即使連后蓋一并更換，蘋(píng)果公司同樣也不執(zhí)行中國(guó)三包規(guī)定，新?lián)Q的產(chǎn)品保修期z多只延長(zhǎng)90天！
濟(jì)南消費(fèi)者畢購(gòu)買的蘋(píng)果ipod因質(zhì)量問(wèn)題，蘋(píng)果售后為他更換了一臺(tái)全新的機(jī)器，但保修期還是按上一次的發(fā)票日期。眾多蘋(píng)果售后工作人員在回答消費(fèi)者質(zhì)疑都回答很干脆：“蘋(píng)果就這樣規(guī)定的。”
蘋(píng)果的霸氣讓消費(fèi)者畢氣憤不已，決定為自己討個(gè)說(shuō)法，但交涉了一年多，蘋(píng)果公司卻絲毫不做讓步。畢：“*句話就是我們不會(huì)改變的，第二句話就是因?yàn)槲覀兪翘O(píng)果。”
記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，蘋(píng)果電腦產(chǎn)品的保修也是在執(zhí)行蘋(píng)果公司自己的政策！蘋(píng)果電腦無(wú)論是整機(jī)還是主要部件，都是保修1年。而我國(guó)《微型計(jì)算機(jī)商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》：電腦整機(jī)保修1年，主要部件包括主板、驅(qū)動(dòng)器、顯示卡、CPU、硬盤(pán)、電源、內(nèi)存保修2年。
北京蘋(píng)果授權(quán)服務(wù)中心售后人員：“咱們這就是（保修）一年。”
記者：“主要部件呢？”
北京蘋(píng)果授權(quán)服務(wù)中心售后人員：“主要部件沒(méi)有說(shuō)，就整機(jī)一年。”
記者：“三包規(guī)定不是說(shuō)，筆記本主要部件保修兩年嗎？”
北京蘋(píng)果授權(quán)服務(wù)中心售后人員：“這個(gè)蘋(píng)果沒(méi)有嚴(yán)格的規(guī)定。”
同樣，蘋(píng)果Ipad也在拒不遵守中國(guó)三包規(guī)定！
記者：“Ipad是保修一年。那主要部件呢？”
北京蘋(píng)果授權(quán)服務(wù)中心售后人員：“Ipad整機(jī)保修一年，已經(jīng)包括你的所有的任何原部件。”
天津蘋(píng)果授權(quán)服務(wù)中心售后人員：“這個(gè)過(guò)了一年保修期就不能再保了。屏幕壞了也保不了了。主板壞了呢？也保不了。”
對(duì)于Ipad主要部件為什么不執(zhí)行兩年的保修期，蘋(píng)果售后工作人員回應(yīng)稱，這是因?yàn)镮pad并不是電腦，不能按電腦三包執(zhí)行。
Ipad到底是什么樣的產(chǎn)品呢？中國(guó)質(zhì)量認(rèn)證中心*查赫然顯示：美國(guó)蘋(píng)果公司在中國(guó)CCC認(rèn)證時(shí)，多款iPad的產(chǎn)品名稱都標(biāo)注為“便攜式電腦”，即三包中提及的“筆記本微型機(jī)”！
難啃的蘋(píng)果何時(shí)低頭認(rèn)錯(cuò)？
記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，近兩年，霸氣的蘋(píng)果在多個(gè)接連不斷被處罰和制裁，在法律面前不得不低下傲慢的頭顱。