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上海島韓實(shí)業(yè)有限公司
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中移動(dòng)手機(jī)號(hào)碼千萬(wàn)別欠費(fèi)
2012-12-8 閱讀(8440)
中移動(dòng)千萬(wàn)別欠費(fèi)
欠費(fèi)停機(jī)后、移動(dòng)將收回收回 上海移動(dòng)會(huì)讓你預(yù)存萬(wàn)元才能開(kāi)通
據(jù)經(jīng)濟(jì)之聲《天下公司》報(bào)道，上海電視臺(tái)的主持人常琳現(xiàn)在很不高興，原因是上海移動(dòng)公司把她丈夫使用了12年的一個(gè)注銷(xiāo)了。為此，常琳發(fā)表了一個(gè)長(zhǎng)微博，以公開(kāi)信的形式，向上海移動(dòng)公司董事長(zhǎng)兼總徐達(dá)投訴。目前，這條微博已經(jīng)被轉(zhuǎn)發(fā)了4千多次，評(píng)論也有將近一千條，甚至還被轉(zhuǎn)發(fā)到天涯社區(qū)等論壇上。
在這封公開(kāi)信中，常琳說(shuō)，她丈夫這個(gè)的尾數(shù)是" 據(jù)常琳的敘述，第二天他們就去交了欠費(fèi)。但是交完錢(qián)之后，他們?cè)俅沃码娭幸苿?dòng)客服時(shí)，對(duì)方又要求他們向手機(jī)里預(yù)充1萬(wàn)4千元的話費(fèi)，并承諾每個(gè)月消費(fèi)400元以上，才能把號(hào)碼還給他們。這個(gè)收費(fèi)我們要賣(mài)鼓風(fēng)干燥箱、真空干燥箱才能夠繳費(fèi)啊？ 常琳：我在11月26日的時(shí)候就把欠費(fèi)交了，還收了2塊多的滯納金，一共是9.6元，是在上海圓明園路的營(yíng)業(yè)廳交的，客服給我的答復(fù)說(shuō)先交錢(qián)恢復(fù)號(hào)碼，但是我交完錢(qián)之后再給客服致電，他說(shuō)你這是號(hào)碼，這是國(guó)家資源，已經(jīng)被回收了。我說(shuō)那我們這個(gè)號(hào)想要回來(lái)怎么辦，他就說(shuō)你要預(yù)存一萬(wàn)四的話費(fèi)，然后每個(gè)月承諾消費(fèi)400塊。我們沒(méi)同意，他們就沒(méi)給我們這個(gè)號(hào)了，我們說(shuō)反正這個(gè)號(hào)現(xiàn)在也是空著，那我們重新申請(qǐng)可以嗎？他說(shuō)不行，這個(gè)號(hào)不放了，你也不能申請(qǐng)，這是國(guó)家資源，要回收了。 記者了常琳提供的那個(gè)，里的語(yǔ)音提示說(shuō)，這個(gè)號(hào)是空號(hào)。隨后，記者又以普通客戶的身 份 打通了中移動(dòng)客服的，而客服所說(shuō)的話，與常琳反映的情況基本一致。 客服：我這里幫你看了一下，這個(gè)號(hào)碼已經(jīng)消掉了，沒(méi)有了。 記者：能要回來(lái)嗎？ 客服：這個(gè)沒(méi)有辦法，很抱歉，如果你對(duì)這個(gè)處理結(jié)果不滿意，我可以幫你轉(zhuǎn)投訴部門(mén)。 記者：你轉(zhuǎn)一下吧。 客服：稍等一下。 客服：您好，我是投訴專(zhuān)線代表，很高興為您服務(wù)，您是說(shuō)要求要回這個(gè)號(hào)碼是嗎？ 記者：要回號(hào)碼的話是什么規(guī)定呢？ 客服：這要看您這個(gè)號(hào)碼之前有沒(méi)有欠費(fèi)，如果有欠的話必須將這個(gè)號(hào)碼欠的費(fèi)付清。第二要看你這個(gè)號(hào)碼有沒(méi)有發(fā)放出去，如果已經(jīng)出去的話就在幫您要回了。第三個(gè)看你這個(gè)號(hào)碼是不是優(yōu)選號(hào)碼，優(yōu)選號(hào)碼一定是相應(yīng)的預(yù)存一定的話費(fèi)，每個(gè)月要消費(fèi)多少，是這樣。 記者：您能幫我核實(shí)下這個(gè)139XXX00888的號(hào)我要把它要回來(lái)需要花多少錢(qián)？ 客服：我這里幫您看過(guò)了，您這個(gè)號(hào)碼是屬于C字段的號(hào)碼，要預(yù)存14000元，每個(gè)月zui低消費(fèi)400塊錢(qián)。 常琳表示，這個(gè)他們使用多年，已經(jīng)有了感情，自己的手機(jī)里存著一千多條短信，都是丈夫用這個(gè)號(hào)碼發(fā)給她的。自己又不是惡意欠費(fèi)，一個(gè)靚號(hào)就這樣被移動(dòng)公司收回了，她感到很不公平。 常琳：這個(gè)號(hào)碼如果說(shuō)我不要了，或者說(shuō)我欠費(fèi)欠了七千七萬(wàn)，惡意欠費(fèi)幫我收回了也就算了，但是我只欠了7塊錢(qián)。這個(gè)號(hào)用了12年了，我家里人都知道這個(gè)號(hào)，這么多年的號(hào)你說(shuō)消戶就消戶了，也沒(méi)有任何的通知或者怎么樣，我就覺(jué)得這很不公平。 那么，移動(dòng)公司究竟是根據(jù)什么規(guī)定，收回了這個(gè)的呢？我們?cè)賮?lái)聽(tīng)聽(tīng)記者與移動(dòng)客服的對(duì)話： 客服：如果您是2012年6月1日以前入網(wǎng)的，你的號(hào)碼保留期是90天，如果您是2012年6月以后入網(wǎng)的那就是保留60天。從您欠費(fèi)那一天開(kāi)始算60天，您在欠費(fèi)之前我們就會(huì)短信通知，因?yàn)槟闱焚M(fèi)停機(jī)是沒(méi)有辦法收到短信，我們也沒(méi)有辦法短信通知您了。 記者：60天當(dāng)中都會(huì)有短信通知還是怎么樣？ 客服：因?yàn)槟?0天內(nèi)都是欠費(fèi)停機(jī)的，是收不到短信的。 記者：那中間總有一個(gè)緩沖期。 客服：這個(gè)沒(méi)有緩沖期，不足15元的時(shí)候會(huì)有短信告知你，這里面余額不足15元，這就是緩沖期啊。 看起來(lái)，移動(dòng)公司確實(shí)有相應(yīng)的規(guī)定。按照規(guī)定，常琳家的那個(gè)號(hào)碼在欠費(fèi)停機(jī)90天以后，就會(huì)被注銷(xiāo)。那么，他們的欠費(fèi)是否超過(guò)90天了呢？常琳對(duì)我們的記者說(shuō)，具體的情況，她需要再查一下丈夫當(dāng)初的行程，才能zui后確定。但是她強(qiáng)調(diào)，如果按照規(guī)定應(yīng)該這么處理，那么這個(gè)規(guī)定本身就應(yīng)該受到質(zhì)疑。 常琳：有人說(shuō)你就別欠費(fèi)，我說(shuō)我不是惡意欠費(fèi)，誰(shuí)家水電煤還沒(méi)有忘交的時(shí)候啊，我忘交了你可以提醒我。人家說(shuō)你號(hào)停機(jī)了怎么提醒你？我想我要欠了7萬(wàn)塊錢(qián)你能找不著我嗎？我實(shí)名制登記的時(shí)候身fen 證 號(hào) 碼、家 庭 住 址你都有，家里的固定全登記了，你能找不著嗎？你只是不想找。我覺(jué)得很不公平，我現(xiàn)在要爭(zhēng)取這個(gè)權(quán)益，我覺(jué)得大家的思維也應(yīng)該改一改，不能說(shuō)這個(gè)規(guī)定是怎么樣就怎么樣的。 財(cái)經(jīng)評(píng)論員袁元就此事發(fā)表他的看法，他認(rèn)為這件事情的背后反映出來(lái)我們國(guó)家經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，但是服務(wù)的水平或者說(shuō)服務(wù)業(yè)的規(guī)范還有些滯后。 袁元：我們國(guó)家服務(wù)業(yè)的發(fā)展仍然缺乏一種契約的精神，經(jīng)濟(jì)發(fā)展到一定程度大家一定要遵守所謂的契約精神，就是說(shuō)我這個(gè)號(hào)用了12年，我按期交錢(qián)，不能說(shuō)因?yàn)檫@個(gè)號(hào)碼屬于優(yōu)先號(hào)碼還是其他號(hào)碼，就以我欠費(fèi)90天的理由收回。一般出國(guó)大家經(jīng)常都把手機(jī)關(guān)了，所以導(dǎo)致產(chǎn)生了欠費(fèi)，不是惡意的。同時(shí)，欠費(fèi)也只有7塊錢(qián)，不能因?yàn)檫@個(gè)原因就把這個(gè)號(hào)碼收回。作為移動(dòng)公司來(lái)講，你是一個(gè)服務(wù)業(yè)的公司不是*的壟斷性公司，如果這種服務(wù)性質(zhì)不能及時(shí)改革，所有公司的內(nèi)部規(guī)章制度不能作為你對(duì)消費(fèi)者濫用權(quán)利的手段。 消費(fèi)者想要要回這個(gè)除了微博的方式之外，也可以通過(guò)去法院起訴的措施，因?yàn)槟銊儕Z了我的號(hào)碼使用權(quán)，影響了我的正常生活，對(duì)正常生活已經(jīng)形成了干擾。而且這個(gè)號(hào)碼已經(jīng)用了12年，等于是侵犯了一個(gè)所有權(quán)，這應(yīng)該是不合情理的。
