據(jù)中國之聲《央廣新聞》報道，南京民用天然氣的初裝費從之前的兩千多元下調(diào)為現(xiàn)在的一千七百多元，這對居民來說是一件好事兒。但是對于南京大廠一個小區(qū)的2000多名住戶來說，卻引發(fā)了一場麻煩。這兩天，為了退幾百元的差價，住戶們要在寒風(fēng)中多次排隊，而且一排就是幾個小時。而燃氣公司在退費的5天時間里每天只發(fā)放200個號，沒排到的第二天又要從頭來過。居民質(zhì)問，為何收費容易退費難？

這兩天因為受到寒潮天氣影響，南京下起大雪，天寒地凍。但是一大早7點多鐘的時候，南京大廠區(qū)的幾百位居民就已經(jīng)在室外排起了長隊。據(jù)他們說這樣的情況已經(jīng)持續(xù)了3天，去年因為這兩千多個住戶每家繳納了2800多元的天然氣初裝費，從今年一月起因為下調(diào)到了1700塊，所以南京中燃燃氣公司就通知這些住戶們，在退費期限內(nèi)會在小區(qū)內(nèi)設(shè)點，為居民辦理退費手續(xù)。

這本來是件好事，但是后來住戶們卻發(fā)現(xiàn)，要想拿到這退的500多塊錢真的不是件容易的事。中燃公司的工作人員9點鐘才上班，但是住戶們必須7點就要來排隊，為什么要這么早呢？因為在辦理退費手續(xù)的5天時間里，中燃公司每天只發(fā)放200多個號，拿到號的住戶要按號辦理，如果沒拿到號那只能第二天再來排。因為是工作日，來到現(xiàn)場排隊的大多都是70、80歲的老人，他們都是幫自己的子女來排隊的，這些老人在寒風(fēng)中站上幾個小時，很多人都感到有點吃不消。另外拿到了號，也不等于就能夠拿到退款了，拿到號之后，第二天住戶們還要憑借這個號去辦理退費手續(xù)拿回執(zhí)單，拿到了回執(zhí)單之后再回去繼續(xù)等待通知。這樣一個反復(fù)性的程序讓不少住戶都質(zhì)疑：燃氣公司收費的時候和退費時候的效率相差也太大了。居民質(zhì)疑：為什么作為燃氣公司就不能夠推出一些更加便民的舉措呢？

燃氣公司在現(xiàn)場負(fù)責(zé)退費的工作人員回應(yīng)說，自己只是按照公司的安排來辦事的，至于這個流程為什么會如此繁瑣，他也不知情。隨后記者了中燃公司的負(fù)責(zé)人，但是這位負(fù)責(zé)人也沒能給出明確的答復(fù)，他只聲明，公司制定的退費流程就是這樣的，沒有辦法更改，而他們*能夠做的，就是如果住戶在規(guī)定的時間內(nèi)沒有能夠完成退費，沒有能夠拿到錢，中燃公司會繼續(xù)派出工作人員加班延期為住戶來辦理。但是對于記者提出的簡化流程問題，他只給出了四個字：無能為力。