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　　中國(guó)實(shí)驗(yàn)室行業(yè)經(jīng)過30年飛速發(fā)展，逐步進(jìn)入穩(wěn)定與調(diào)整期，集中大批量新儀器采購(gòu)時(shí)代已經(jīng)過去，實(shí)驗(yàn)室客戶從關(guān)注如何更好的買儀器轉(zhuǎn)向如何更好的使用儀器，因此售后服務(wù)的銷售比例開始逐年增長(zhǎng)，儀器行業(yè)正式進(jìn)入“后市場(chǎng)”時(shí)代。

儀器“后市場(chǎng)”時(shí)代  國(guó)內(nèi)售后用戶服務(wù)局面尷尬

在儀器“后市場(chǎng)”時(shí)代，用戶對(duì)售后服務(wù)的需求逐漸增強(qiáng)，而在尋求技術(shù)服務(wù)時(shí)，卻面臨諸多許多尷尬與困惑：要找不同廠家的工程師，難以保證維修時(shí)效性；用戶湊合使用著儀器甚至根本找不到服務(wù)等尷尬情況。當(dāng)然，市場(chǎng)上大量服務(wù)商涌現(xiàn)，包括廠家、第三方服務(wù)商、工程師個(gè)人、用戶兼職工程師等服務(wù)身份。而問題也隨之顯現(xiàn)，譬如用戶服務(wù)商信息不對(duì)稱、服務(wù)商參差不齊無(wú)專業(yè)認(rèn)證、技術(shù)服務(wù)缺乏標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)質(zhì)量無(wú)監(jiān)督與評(píng)價(jià)機(jī)制等一系列問題。

儀器無(wú)憂網(wǎng)的出現(xiàn)將打破目前這一尷尬局面，創(chuàng)造性的為中國(guó)實(shí)驗(yàn)室用戶提供一站式的服務(wù)體驗(yàn)，實(shí)驗(yàn)室用戶有望從此告別“服務(wù)”甚至沒有服務(wù)的時(shí)代，迎來(lái)售后服務(wù)“百家爭(zhēng)鳴”。

一個(gè)技術(shù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)   為用戶解決所有實(shí)驗(yàn)室技術(shù)問題

據(jù)儀器無(wú)憂網(wǎng)CTO(技術(shù)總監(jiān))張奕倫先生介紹：“一個(gè)技術(shù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，為用戶解決所有實(shí)驗(yàn)室技術(shù)問題，是打造此平臺(tái)的初衷。儀器無(wú)憂網(wǎng)于2012年啟動(dòng)項(xiàng)目，2014年底成立，結(jié)合線下服務(wù)進(jìn)行了為期1年的測(cè)試與試運(yùn)營(yíng)，2015年12月正式上線，推向全國(guó)，服務(wù)廣大實(shí)驗(yàn)室用戶和行業(yè)企業(yè)及個(gè)人服務(wù)商。2016年5月流量有很大的提升，目前注冊(cè)工程師已上千人,通過已成交用戶對(duì)技術(shù)服務(wù)的評(píng)價(jià)，讓自身服務(wù)團(tuán)隊(duì)，以及管理體系、標(biāo)準(zhǔn)化流程有了質(zhì)的提升。”

面對(duì)用戶多元需求，區(qū)別以往“我只能提供這個(gè)東西，我沒有辦法提供其他東西”的模式，儀器無(wú)憂網(wǎng)以儀器為中心，引入實(shí)驗(yàn)室認(rèn)證管理標(biāo)準(zhǔn)，將實(shí)驗(yàn)室人才、設(shè)備、物料、方法與法規(guī)、實(shí)驗(yàn)室設(shè)計(jì)建設(shè)等要素，按照“人、機(jī)、料、法、環(huán)”五個(gè)方向在一個(gè)服務(wù)體系下，為用戶提供全面、整體解決方案，一站式服務(wù)包括六方面，也正是儀器無(wú)憂網(wǎng)現(xiàn)設(shè)的六個(gè)頻道——“技術(shù)服務(wù)”“二手儀器”“零部件耗品”“租賃”“培訓(xùn)”“人才”。

“儀器無(wú)憂網(wǎng)整合行業(yè)技術(shù)資源，來(lái)自廠家、代理商等渠道；提供標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)、具有性價(jià)比的零部件等，拓展多元局面，讓技術(shù)需求方和技術(shù)供給方信息互通，通過平臺(tái)建立的篩選、認(rèn)證機(jī)制，為交流、交易提供技術(shù)和資金保障，讓雙方安心使用。簡(jiǎn)單解決用戶的技術(shù)問題，終給用戶一種“原來(lái)，專業(yè)的服務(wù)也可以來(lái)的這么簡(jiǎn)單”的體驗(yàn)。”儀器無(wú)憂網(wǎng)CEO李桂平先生說到。

神秘項(xiàng)目揭曉——“實(shí)驗(yàn)猿APP”為實(shí)驗(yàn)現(xiàn)場(chǎng)用戶打造隨身資料庫(kù)

“神秘新項(xiàng)目”是儀器無(wú)憂網(wǎng)本次參展的重中之重，在開展前也賣足了關(guān)子，究竟是何項(xiàng)項(xiàng)目？張奕倫先生在對(duì)話中揭開面紗：“順應(yīng)當(dāng)下移動(dòng)互聯(lián)潮流，一款基于移動(dòng)端的APP——“實(shí)驗(yàn)猿APP”。面向?qū)嶒?yàn)現(xiàn)場(chǎng)的“實(shí)驗(yàn)猿”，尤其是針對(duì)剛剛進(jìn)入科研行業(yè)的‘基礎(chǔ)新兵’，渴望有一個(gè)隨身的資料庫(kù)，隨時(shí)可以查詢，提高自己專業(yè)水平的應(yīng)用；可以迅速、周期性、長(zhǎng)期提高自己實(shí)驗(yàn)水平的應(yīng)用。讓實(shí)驗(yàn)現(xiàn)場(chǎng)的用戶在手機(jī)上即可查詢關(guān)心的問題，即可獲得解答，如安全操作、儀器維護(hù)維修小技巧、化學(xué)品的物理化學(xué)特性等。” 【閱讀報(bào)道全文】