聯系電話
巨博閥門有限公司
中級會員·6年
1月10日，浙江可諾泵閥有限公司黃經理舉行針對售后服務的會議。在會議中，黃經理講到，要處理好客戶抱怨,要做好五個方面工作,并注意好七個事項。
五個方面工作：
1.熱情接待，虛心聽取用戶的陳述。
2.無論對與錯，主動表示歉意。
3.耐心解釋，及時解決。
4.要有勇氣，敢于承擔錯誤和責任。
5.事后回訪，增進溝通和了解。
七個事項：
1.不要推諉。
2.不能對待抱怨用戶不冷不熱。
3.不要輕易打斷用戶的陳述。
4.不要強調主觀理由。
5.不要錯失最佳處理時機。
6.不要貪小便宜。
7.不要回避抱怨。
產品的售后直接影響客戶的長期發展和公司的名譽問題，所以針對售后服務這塊，浙江可諾泵閥有限公司需要認真對待。
上一篇：可諾公司的新員工培訓
下一篇：可諾公司年會需要注意的事項
